Baca juga artikel saya yang lain tentang memberikan dukungan pelanggan untuk klien hosting informasi yang disajikan disana lengkap. Selain lengkap disajikan secara menarik sehingga tidak membosankan saat dibaca dan mudah dipahami oleh para pembaca.
Harus berurusan dengan pelanggan yang marah dan kesal adalah salah satu tanggung jawab terburuk yang harus kita hadapi dari hari ke hari di dunia penjualan dan bisnis.
Namun, tanggung jawab ini, seperti banyak orang lain yang harus kita hadapi setiap hari, hanya datang dengan wilayah itu.
Pelanggan menjadi marah karena berbagai alasan. Beberapa alasan yang sah. Beberapa tidak. Bagaimanapun juga adalah tugas kita untuk meredakan situasi. Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat menenangkan pelanggan Anda dan membuatnya nyaman.
1. Beri mereka tangan Anda untuk bergetar
Ketika saya di industri perbankan, saya bekerja bertahun-tahun sebagai manajer cabang. Bahasa tubuh seorang pelanggan akan berbicara banyak ketika mereka mendekati kantor saya. Bahasa tubuh ini memungkinkan saya untuk mempersiapkan apa yang akan terjadi.
Tidak sulit mengatakan kapan seseorang marah. Wajah mereka mengerut. Bibir mereka menegang, dan kerutan alis mereka. Mereka berjalan cepat dengan tujuan dalam langkah mereka, dan Anda tahu itu berarti bisnis.
Reaksi saya terhadap bahasa tubuh jenis ini adalah mengulurkan tangan saya kepada mereka sebagai persembahan perdamaian. Saya melakukan ini sebelum mereka memiliki kesempatan untuk mulai melampiaskan amarah mereka. Saya kemudian dengan tenang memperkenalkan diri dan bertanya bagaimana saya bisa membantu mereka.
Teknik ini akan membuat pelanggan Anda lengah, dan tindakan profesionalisme dan ketulusan Anda akan mengurangi ketegangan dan menempatkan pemikiran kembali ke dalam proses berpikir pelanggan Anda.
Teknik ini sejauh ini adalah cara terbaik untuk memulai percakapan apa pun yang berpotensi meledak di luar proporsi.
2. Minta maaf kepada pelanggan Anda
Setelah Anda pelanggan Anda duduk dan telah memungkinkan mereka untuk melampiaskan, hal pertama yang Anda ingin lakukan adalah meminta maaf atas nama perusahaan Anda untuk cara mereka membuat mereka merasa, atau atas ketidaknyamanan yang telah mereka lewati.
Tidak masalah jika pelanggan Anda benar atau salah, dengan meminta maaf kepada pelanggan Anda, Anda bersikap empati terhadap situasi mereka. Ini memberi pelanggan perasaan bahwa Anda ada di pihak mereka.
Ingat, ketika pelanggan memiliki masalah, apa yang mereka inginkan lebih dari yang lain adalah untuk seseorang untuk mendengarkan masalah mereka dan memiliki pemahaman tentang dari mana mereka berasal.
Sama sekali tidak perlu mengambil situasi yang buruk dan membuatnya lebih buruk.
3. Selesaikan masalah
Hal terakhir dan terakhir yang Anda ingin meyakinkan pelanggan Anda adalah bahwa masalah akan diselesaikan, atau setidaknya, masalah tidak akan terjadi lagi.
Untuk meninggalkan masalah yang belum terselesaikan dan pelanggan Anda tergantung hanya akan menyebabkan lebih banyak konfrontasi dan membuang-buang waktu di telepon.
Ingat, ketika waktu terbuang, uang terbuang sia-sia.
Sekali lagi, memadamkan api setiap hari datang dengan wilayah itu. Semakin cepat Anda memadamkan api, semakin baik.
Jangan pernah menerima keluhan pelanggan secara pribadi. Bertindak sebagai pendukung pelanggan Anda, dan Anda akan selalu mencegah situasi buruk dari meningkat.
Artikel ini dapat direproduksi oleh siapa saja kapan saja, selama nama penulis dan tautan referensi disimpan secara bijaksana dan aktif.